Hvor er passionen og glæden i de danske skibutikker? Efter at have været en sæson i alperne, som skibumser, så de to gamle venner Christian og Martin et hul i det danske marked for skibutikker. En hul, hvor der var plads til en nichebutik, som i stedet for at konkurrere på pris, vil konkurrere med et specialiseret udvalg af varer og passioneret kundeservice.

Fire år senere har Blacksnow.dk udvidet til Sverige med black-snow.se og har planer om at udvide til flere lande indenfor de næste år. Opskriften er stadig den samme, omend ambitionerne og omgivelserne har ændret sig meget. Fra et kælderrum på Nørre Farigmagsgade og levering på cykel til et stort lagerlokale i Valby med daglig afhentning. Blacksnow lever fortsat af en tilbyde hurtig, kyndig og passioneret personlig kundeservice til vores kunder. Både via mail og per telefon. Selvom det er en tidskrævende proces er det en service, som vi kan se virker hos kunderne. Det giver udslag i en topplacering på Trustpilot og en høj recurring customerrate.

Vareudvalget er stadig dybt specialiseret og forsøger ikke at konkurrere med de store europæiske spillere på prisen, i stedet er det personligheden og passionen som driver kunderne ind i butikken.

Sociale medier en del af planen fra start

For at muliggøre dette har Blacksnow fra start været opmærksomme på at være meget tilstede på sociale medier. Strategien på de sociale medier har aldrig været at drive mest mulig trafik og salg igennem på sitet. Strategien har i stedet været at skabe en personlig og nærværende profil. På den ene side har målet været at skabe en øget glæde og spænding op til skiferien ved at dele interessante og sjove billeder og videoer. På den anden side ved at lave personlige og uredigerede videoer med guides til gear eller glæden ved at pakke nye varer ud.

Strategien har gjort at vi på vores sociale medier har opnået en rigtigt høj aktivitet på de forskellige medier, hvilket også har ført til mange besøgende og mange direkte og assisterende salg fra sociale medier.

Vi har oplevet at kunderne belønner dig, hvis du gør en ekstra indsats for at hjælpe dem. Hvadenten det er via telefonen eller via gennemførte guides online i artikler og mails. Belønningen går ikke bare på det første salg, men også på mund-til-mund anbefalinger. Derudover betyder den personlige service og tillidsvækkende butik at du også har meget forstående kunder, hvis du en sjælden gang i mellem får problemer med at levere eller har andre problemer ift. en bestilling. Og det sker.

Flere lande i sigte

Hos Blacksnow har vi store ambitioner for at udvide forretningen og forretningsmodellen til flere lande, og selv om vi endnu ikke har lanceret butikken udenfor Danmark og Sverige, kan vi mærke en interesse fra udlandet. Selvom flere og flere handler på nettet betyder den nære og personlige service stadig noget. Mange folk har stadig brug for at se, at der sidder rigtige mennesker bag skærmen.

Pris, effektivitet og udvalg betyder rigtigt meget, men finder man den rigtige niche, er det muligt at komme langt med arbejdsomhed og passion for din niche. Kunderne kan mærke om, du er interesseret og bidt af varerne i din butik og din mærke passionen – og passion sælger.